银行APP里的新春佳节：智能化是一场雅致生活之间的竞争

在刚结束的2023年新春佳节，各种银行发布了众多春节活动，致力于提升“疫情当下”之交易，占领零售业务流程进一步发展的主动权。

招商银行举行了的“全员旺财节”，主推一款集“财气签”活动，除此之外还发布了“招福行好运”的兔年限制新春礼盒、墙纸和微信红包封面。工商银行组织开展了“新春其实是有‘钱兔’”、工享幸福年、工享出施礼等一系列营销活动，给客户增添了浓浓的褔利。建设银行更新了“惠及季”商业活动，金融信息服务与趣味小游戏均在实践中，既定目标与奖赏令客户应接不暇。

值此新春之时，各行各业都选择大红包、礼盒装等其他方式为客户带去新年的祝福。但在每家银行繁杂传统新春活动中，大家还发现了一抹亮色，展现了不一样的创意。

创意：文化艺术新面貌 高新科技新内涵

创意就是工商银行别具一格上线的数据藏品春节活动，该活动既蕴涵着中华传统文化古色古香，也展现了创新科技的强势。继工行手机银行8.0发布之时同CCTV国家宝藏交流会联合举办国家宝藏知识答题活动结束后，此次2023年新春佳节工商银行再一次携手并肩CCTV国家宝藏交流会，上线了“月兔新春佳节·扫更新福分”的春节活动主题。主题活动根据工行手机银行方式发售“月兔新春佳节”限量数据藏品“兔一团”和隐藏款数据藏品“兔圆溜溜”，客户能够免费领。

藏品喻意层面，可以将红山文化的代表珍贵文物“云龙”与属相兔融合，代表新年的属相兔被CCTV国家宝藏交流会标志性“云龙”围绕，身穿福分满春堂，手执喻意“阖家团圆”的贺岁片灯，与“云龙”同往新程，共新春佳节。

妙趣艺术创意层面，做为春节限定款数据藏品，“阖家团圆兔”各有着不同的藏字系统软件，限量版“一团”蕴含“缴交贷汇资本”，隐藏款“圆溜溜”蕴含“多喜乐长安宁”，有着工商银行对客户的春节祝福。

新奇游戏玩法层面，除开先进的现代感，浓郁的传统式祝愿，此次活动还加入了有创意的互动玩法，在其中掩藏版“兔圆溜溜”潜藏在每一位客户身旁的“中国工商银行鲜红色行徽”中。客户根据工行手机银行APP“扫一扫”的AR通道体会探宝的感受和快乐，增进了银行和客户之间的距离。

有前沿技术的强势与新奇，又扶持传统文化的低沉与文化底蕴，根据充满乐趣的互动方式，谱写了工商银行春节活动辉煌战绩——主题活动首日藏品领到提升10万。融合数据藏品，大红包封面等系列活动，春节假期，手机上银行最大日活较去年提高超出30%。

这也是工商银行在零售转型、数字化转型进程中的一小步，亦是其在实践中华传统文化与前沿技术深度融合、相映成趣的一大步。常言“顶级文化艺术必须顶级表述”，传承中华文化并不等于需做“道学先生”，摸索出达到当今人民群众的审美需要和文化市场需求的表达形式至关重要。

创意活动拥有高新科技扶持，展现出全新升级发展动能。这也许才算是银行数字化转型、零售转型过程中真真正正令人心动的一刻，也掀开了银行业零售数字化转型的新篇章。

银行零售转型的“艺术美学”

数字化转型与零售转型，对每家银行来讲，既像考卷有点像画板，需结合自身实际资源禀赋即可肆无忌惮泼墨画。一定要做好零售，重点在于不断加强全辖网络资源、不断加大科研投入、积极主动改善经营模式，在这样一个核心理念下，每一家银行的具体作法各有不同。

招商银行在零售业务流程中挑选的趋势是“大财富管理使用价值循环链”，其转化全过程好像一幅山青水秀画，从战略部署到组织结构再从业务流程执行，拿笔整齐，颜色浓郁。

工商银行的转型进度些颇具“字如其人”的意思，好像精谨细腻的水墨画。水墨画一般要画好稿本，兼毫小笔刻画后随类敷色，逐层3D渲染，最后形神兼备。而落实到银行，稿本就是客户服务宗旨，工商银行在2022年年底发布手机银行8.0对底层架构展开了重构，一如水墨画一幅完整的稿本必须反复修改，在这个基础上“知其精准”。

建设银行的零售发展战略谈及“做透核心圈、干大关系圈、干活儿衍化圈”，信息之丰富多彩好像一幅颜色丰富的水彩画，更重视其交易生态系统层次感。

农业银行零售转型则像山水国画。山水国画墨分五色，比较重方法，有小写意、写意画、破墨、泼墨画之异，相匹配农业银行分层次、分群、等级分类的三维矩阵零售业务流程客户经营体系。

“以线造型”是水墨画的基础和技术骨干，对工商银行来讲，零售转型里的“线”便指的是数据信息化技术。2023年新春佳节数据藏品主题活动以数字智能化系统之“线”刻画传统式文化之“型”，构成了工商银行自已的四方洁设计风格外貌。

“月兔新春佳节”藏品将工商银行对客户真诚的春节祝福与中华传统文化结合，撑起工商银行对传统文化与数字创新融合发展的实践探索，依靠该类形势的主题活动也可以切合销售市场关注热点，压实数字化转型基本，呈现具有工商银行特点、中国特色零售数字化转型“个性化”自然之美，打造出突显本身特色与文化底蕴的数字化个人名片。这类“个性化”之美在提高用户活跃度的前提下，也有助于促进数字金融业务的发展。

怎样扩张 “个性化”自然之美

不论是发展战略设计风格或是更加具象化的新春活动，银行的零售数字化转型都致力于告知全部客户一个事实：今朝今日的银行在不断刷新着客户传统式认知能力，银行既能给予极其严肃认真的社零、转帐、投资理财等金融信息服务，还能为客户给予众多快乐。

这类“从专用工具到守候”的改变，是银行零售数字化转型中浓墨重彩的一笔，它打破银行单一属性束缚，让银行迎来更多的发展趋势很有可能。称作再生，分毫不算过。

在激烈的竞争中，人人都想放大自己的特点，让客户记牢自身、了解自身、习惯自己、依靠自身，可一到实践活动，总是找不到方向。怎样在零售数字化转型中突显自已的“个性化”自然之美？

除开提升统筹规划能力，为客户给予“一站式”金融信息服务。还应当进一步强化客户体验管理，即健全、改进银行本身与客户的互动管理体系。包括了智能化方式与客户的视觉、听觉系统沟通交流，也包含各种各样客户群沟通交流平台的顺畅水平。2022年年底爆红全世界的“ChatGPT”彰显了人们对趣味性化互动的热衷于，银行探寻一种既突显自己独特又顺从客户个性和属性互动之途刻不容缓。

在银行零售数字化转型路面中，不仅有科研投入、人才的培养等“关联性”，也是有切合银行本身发展战略、精准定位而略有差异的“个性化”。“关联性”是银行业发展的方向与方位，而个性化乃是更加具象化实践探索之途，更清晰地记录了银行业在零售数字化转型中一步一个脚印坚持不懈的努力，展示出一道“十四五”期内亮丽的金融业艺术美学。

来源：Xiaoz