随着中产人群的壮大以及消费升级的到来，定制化产品成为未来的消费趋势。市场潜力大、尚无规模化品牌的美容护肤行业早早进入了定制化方案的布局计划。

尽管国内外知名美妆品牌都在试图抢占市场先机，但定制护肤服务的探索仍然停留在概念宣传阶段。

2019年，MOFUN（魔方）量肤定制正式进场，通过一年多的运营，与美甲美容、皮肤管理等数百家美业门店建立了合作，并快速成为门店的盈利项目。

MOFUN负责人林强表示，如果不冲破三重门（个性化护肤规模化、市场的认知教育、复购模型的建立），是无法真正入局定制化护肤领域的。

作为肌本演绎旗下的护肤项目，MOFUN在进入量肤定制这一新兴细分领域时，显然是借助了肌本演绎的经验，做好了充足准备的。

6万种产品搭配方案

MOFUN量肤定制采用16款最小单位的安瓶精华，可以组成超6万种产品搭配方案。

这16款软安瓶精华分别针对皮肤四大维度进行设置：1～4号产品调理敏感肌肤，5～8号产品调理水油平衡，9～12号产品调理色素沉着，13～16号产品预防皱纹危机。

从供应链生产的包材管控和库存调度，到资源备案、注册临床验证，肌本演绎要推出一款产品都需要经过许多复杂且严谨的流程。

一次性推出16款精华其实是一个不小的工程，但如果产品SKU不够完善，真正的定制护肤是难以实现的。

AI精准测肤

除了丰富的产品配方组合外，MOFUN还提供精准的测肤技术，以及线下门店阶段式的精细化调理。

当顾客进店后，MOFUN首先会模拟皮肤科医生的问诊+看诊进行检测。

第一步：问卷调查皮肤属性

MOFUN的问卷调查采用的是褒曼医生「十六位皮肤分析法」，通过小程序进入问卷后，根据自身情况，顾客需要用5～10分钟进行填写。在填完问卷后，能完成对顾客皮肤属性的基本分析。

第二步：AI魔镜测肤

顾客需要在MOFUN的AI魔镜前拍照，高清摄像设备会精准抓取客户面部127个点位数据。

第三步：皮肤镜测肤

皮肤镜会进一步检测顾客皮肤，让肌肤细节获得70倍的光学放大，观测到皮肤深层的色素沉淀、皮脂堵塞和红血丝等问题。

完成检测后，MOFUN会将皮肤数据上传到云端，运用AI混合图像识别技术，将这些数据与云端数据模型做分析对比。这套模型由MOFUN和国内AI应用领军企业深圳和而泰智能合作完成，通过20万张皮肤科医生精心标注的面部诊断图片进行学习，再用超800万张照片多轮训练迭代，能够精准定位皮肤状态和问题。

完成量肤步骤后，顾客会得到一份完整的皮肤报告、院内超导焕肤方案，以及家居护肤方案的搭配，形成院内-家居的双向循环，精准定制。

在2018年，国际市场研究咨询公司英敏特就曾发布报告称，“个性化定制护肤的需求刚刚兴起，未来1～2年内这种需求会大量增多，需求主要来自亚洲市场”。

不少主流护肤品牌在个性化定制方面早已有所布局：2018年，科颜氏宣布将“医学专研量肤配方”的服务推广至全球门店。

2019年，资生堂推出了物联网个性化护肤服务Optune，此系统会根据手机APP拍摄的肌肤状况及肌肤所处环境提供不同的护肤服务。

2020年，OLAY实验室推出定制系列全球限量护肤品，主打高端定制化，全面为消费者提供超1024种定制护肤方案。

事实上，业内人士开始探讨定制化妆品的可能性最早可以追溯到2006年。在定制化这块进行过尝试的品牌数不胜数，但真正意义上的量肤定制服务是近年才开始逐渐成型的。

目前来看，量肤定制主要可以细分为四类：

1. 私人医生量肤定制服务

私人医生量肤定制服务通常只有明星、名流等群体才有消费实力选择，难以规模化推广。

2. DIY私人定制

DIY私人定制护肤产品，多是商家或美容院根据非专业性的配方制作，安全可靠性极低。

3. 实验室定制护肤服务

一些正规护肤品品牌，虽然运用AI数据、皮肤采样、基因检测等多种途径在旗下推出实验室量肤定制服务，但由于提供定制服务对企业的研发、原料和时间成本要求极高，定制服务价格居高不下。

除此之外，提供定制化服务需要符合当地相关法律法规。比如在中国，所有化妆品都必须由第三方权威机构的检测合格证明，并在国家食药监总局备案才能上市，过程通常需要一年以上。这就导致实验室配方定制服务在中国市场下几乎没有可行性。

4. 从成品中进行定制化搭配

大多数品牌在定制化护肤上的尝试，还是选择了从成品里根据消费者需求进行个性化搭配。比如倩碧在2019年就有一款广受市场欢迎的个性化产品——倩碧ID活芯乳。

这款定制乳可根据皮肤不同类型和状态量身定制，将3种基底和5种活芯进行任意搭配。虽然倩碧此款产品可以粗略地满足消费者不同的肌肤类型和需求，但其量肤定制更多是营销手段，离真正意义上的定制还有些距离。

要想做到真正定制化的护肤，需要更精准的测量以及更丰富的产品配方，绝不只是简单依据肌肤类型或含水量。

MOFUN通过16个最小单位的精华软安瓶模块，组合成多种皮肤需求方案，从而突破了护肤定制规模化的第一重门。

林强透露，MOFUN会以消费者数据为反馈，不断研发新的功效性成分搭配。未来MOFUN会完善升级到32个SKU，让MOFUN的配方能更精准匹配消费者的肌肤状态。

消费者在护肤上有两大痛点：一是无法了解自己真实的肌肤现状和问题，二是使用护肤品过程中缺乏专业指导。

作为一套智能护肤终端系统，MOFUN将线下美业门店场景与线上的云端“皮肤科室”结合。整个运作流程，就好比去皮肤科医院看病，医生给你开处方抓药的过程。16款不同功效的护肤精华就是MOFUN的“药”。

通过AI与医学皮肤镜技术检测后，MOFUN的“云端大脑”能根据消费者皮肤状态将这些精华进行个性化定制搭配，提供给消费者“皮肤科医生”的专业服务。

这套系统为美业门店提供了一套专业的工具，让员工的操作和专业知识的学习都变得更加简单。整个系统由两个板块组成：店内的超导焕肤项目+家居定制方案。

林强告诉美业新纬度，MOFUN的服务对象更多是新业态下的皮管中心。这些门店会有较强的以客户为中心的思维，相比于赚一次性的钱，他们更希望服务客户的整个消费生命周期。

“他们在意能否在客户第一次与他们接触时体现门店的专业性，但他们学习成本很高，MOFUN的作用不仅是给了他们一个工具，还给了他们一套知识体系。这样他们就能够把更多精力放在维护客户的这种情感交流与客户体验上。”

MOFUN以28天肌肤代谢的周期为单位，顾客大约在一个月后返店再次进行检测，根据实时皮肤状况调整方案，这样对护肤效果才能有良好的保证。MOFUN的模式不仅能让顾客更清楚地了解产品方案，还利用这种个性化关系打造了亲身参与定制化流程的体验，提升顾客的信任感。

通过多种场景的梳理和总结，MOFUN已形成了完善的门店运营机制。在以下场景案例中，MOFUN都能为美业B端商家实现良好的客户引流与转化。

场景1：针对于具有成熟会员体系和客户积累的门店

代表品牌：LUMII SKIN

在店庆活动的契合时间点上，筹集老客户体验MOFUN，转化成为长期卡项客户。其在美团/大众上推出MOFUN·X定制超导项目（原价：298元/次），同时对VIP客户，开放99元盲盒体验参与的活动，并定向推出充值5000元，赠送全年12次的优惠福利。通过盲盒体验和项目专业展现，MOFUN关联的项目，完成单次30万元收款，占全活动营收的60%。

场景2：针对于具有高频团购基础清洁/补水等项目的门店

代表品牌：兮酉美肌

兮酉美肌通过常规小气泡项目引流，通过MOFUN的专业检测，提高升单转化。

客户到店主要是因为团购清洁、水氧等项目。凡有护肤需求的，免费给顾客做MOFUN检测与分析，通过专业的检测和个性护理（比如下巴皮脂堵塞最严重，会着重清洁；处于中度敏感，不会采取热喷），同时传达定制护肤的价值，结合项目的体验设计，其已经实现了通过MOFUN将50%美团新客户转化和升单成为卡项会员。

场景3：针对于新上皮肤项目/新开门店

MOFUN作为线上霸王餐或者会员尝新的项目，能够很好的在专业和效果上，获得客户的好评，并留存下来成为后续消费客户。通过MOFUN品牌方对商家启动的体验支持，通过项目降维打击的路径，能够很好的在其商圈做好拉新、留存的工作。

对品牌的认知主要由体验感和效果决定。没有场景的介入，一来没有体验感，二来检测不够精准、无法确保效果。因此，仅靠线上的定制化护肤模式市场需求是不够强劲的，缺乏场景的强连接。

MOFUN的定制化护肤模式强调线下场景的引入，通过这种线下的顾客体验，解决市场教育难题，同时提前完成产品复购率模式的搭建。

通过美容门店线下场景，MOFUN量肤定制突破了顾客体验和复购的第二、第三重门。

MOFUN在成都的一家合作店的员工告诉美业新纬度，“引进MOFUN后顾客付费意愿确实高了不少，因为觉得更专业了。在体验MOFUN之后的满意度都不错，尤其是那些敏感肌痘痘肌顾客，再次回店护理时都看到了很好的效果”。

产品效果是MOFUN受到市场认可的核心。MOFUN沿袭了肌本演绎“零添加”理念与打磨产品的基因，在安全性和功效性上，对标医疗级产品。

肌本演绎的产品力从何而来？为什么又推出MOFUN呢？

肌本演绎创始人 金磊

2017年，金磊创立肌本演绎时，薇诺娜、润百颜等药妆品牌早已抓住药妆行业快速增长的发展机遇进入成熟期。与其在红海市场中厮杀，不如另辟蹊径。肌本演绎选择了主打“屏障修护”这个理念进入赛道。

要实现修复屏障，安全和有效就是肌本演绎需要完成的挑战。

为了生产安全的皮肤学级护肤品，肌本演绎重金从国外引进了全球领先的“吹、灌、封”三合一BFS无菌灌装技术，以实现产品零添加、零防腐剂的生产包装工艺。配合着这套包装设备，肌本演绎选择了与能提供医级别生产包间的与医药生产权威科伦集团旗下子公司科伦新光合作。

在有效性的突破上，团队生物工程师在研发过程中发现了一种可溶于水的神奇修复成分——β-1,3葡聚糖。依托于这个修复核心专利成分，肌本演绎生产了三款功效侧重点不同的安瓶精华，一开始主要作为医美术后的辅助治疗手段在医院进行销售。

肌本演绎的策略是通过先在专业场景下满足消费者专业的治疗需求，再延伸到满足普通消费者的护肤需求。依靠着先to B再to C的策略，肌本演绎迅速建立起消费者对品牌和产品的认知。

但要真正去能够解决消费者的皮肤问题，光靠医美院内护肤仍然非常局限。只考虑医疗场景这部分治疗达不到消费者最终的满意，必须把管理延伸到顾客的家居场景当中去。

这也成为了肌本演绎创立MOFUN的初衷。

“行业变化的驱动点从来不来源于从业者的自我变革，而是来源于消费群体的观念变化。我认为我们在这种变化过程中，我们找到对的客户，对的合作伙伴，我对他的投入是不计成本的，因为我相信他能做得长。”

在对合作机构的筛选上，金磊认为双方对客户的洞察和理解首先要到位，才有可能做深入的合作。

在金磊看来，皮肤科才是所有医美或者有医疗属性机构的基础。手术是医生的品牌价值，并不是机构的品牌价值。肌本演绎要做的就是与客户一起，为消费者提供全面、有效的皮肤问题解决方案。

结语：

在消费者以效果为导向的变美消费理念渐变时期，肌本演绎立足于成都，在过去3年内迅速占据了屏障修护市场，发展出医美、电商、定制三条业务线。

注重顾客体验、专注自身所长、产品差异化、谨慎大量资金涌入，肌本演绎这些年来一直专注于修炼公司内功，而没有急于通过资本扩张。金磊在采访中说过，“首先，做好值得分享的产品，再去找资源来去加速它，而并不是找资源去确定它”。

资本对于推动企业发展固然重要，但良性的发展一定是在精细化运营下进行的。

市场越浮躁，就越需要品牌专注自身，发挥所长打磨产品。如何衡量一个企业真正的价值？金磊的观点是：做好，而不是做大。