智领未来，AI在社区。8月28日，第四届智慧社区国际高峰论坛在广州保利洲际酒店成功举办。广东省物业管理行业协会当值执行会长李健辉开幕致辞，中国物业管理行业协会会长沈建忠、富卡科技创始人兼CEO黄彤元、卓越O+智慧平台CEO张帆、美国斯坦福大学客座教授及麻省理工学院博士Raghu Subramanian等国际顶尖创新专家及800名物业企业相关人员参与本次论坛。
        当今世界，AI人工智能正在深刻改变着社区的经济形态、生活方式和治安管理。作为本届智慧社区峰会的重头戏，峰会邀请到数十位物业领域、科技领域的国内外顶级专家学者、行业专家和企业家作了主旨演讲，立足新技术、新理念、新思维、新模式，共同把脉智能AI、智慧社区未来的发展方向。
广东省物业管理行业协会当值执行会长李健辉开幕致辞
        2018年，恰逢中国改革开放40周年，党的十九大开局之年，也是物业管理转型升级的关键一年。随着互联网时代带来的“精细化管理平台”、“人工智能”、“认知科技”等先进的技术，物业管理行业将迎来新的管理运营模式，物业管理行业对构筑美好智慧生活社区的贡献，将是行业发展的巨大机遇。
        在“服务质量提升年”背景下，有三点行业共识值得我们坚持。一是，高质量发展是企业发展必须坚持的基本原则和行动纲领。二是，坚持提升服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提。满意才有生意。这个时代不管怎么变化，不忘初心，坚守诚信，弘扬工匠精神，在服务上精益求精，永远是真理。在高质量发展阶段，要参与差异化的竞争，唯一最有效的武器就是品质。三是，质量是创造企业价值的基础，也是资本市场最看重的。物业服务企业想要拥抱资本，得到资本市场的认同，扩大市场规模，吸引更多的合作伙伴、更多的联盟者，必须要以高品质服务为前提，以高认知度的品牌为导向。 
智能化是行业转型的新动能
        中国物业管理协会会长沈建忠先生在此次峰会上发表了重要演讲，他表示，智慧社区一直被认为是座金矿。经过这么多年的努力和探索，智慧社区不再是理论上的话题，也不再是实验室的成果，它已经给物业服务、社区服务带来了深刻的变化。
        智慧门禁、智能安防、智慧停车等已经成为一些物业服务企业的标配，人工智能在社区的应用场景也比比皆是，机器人巡检、人脸识别、智能客服中心带给业主更好的服务体验，科技创新正在让中国的社区变得更加美好。
        沈会长表示，目前最能展现智慧社区状态的莫过于“混沌”两字。智慧社区最初是在政府的主导下建设的，从若干城市划定若干小区作为试点开始的。国家有关部门搞了红头文件，制定了智慧社区建设方案和标准，目标就是宽带进小区，让社区居民能够更方便办事，享受更好的公共服务。最初的物业管理企业也是被动参与智慧社区试点建设的。后来，随着社区服务、社区经济概念以及社区O2O的兴起，物业管理行业开始尝试用市场的方式探索智慧社区新路径。彩生活等一批品牌企业就是在这一波浪潮中脱颖而出的。其后，资本和社会上一些技术团队看到了社区服务的潜力，用资本和技术的手段参与进来，涌现了一大批独立的第三方智慧社区服务平台。他见证过的就有富卡科技、社区半径等一批品牌企业。
        在他看来，真正可以称得上是智慧社区的是那些具有雄厚背景的企业打造的数据化、网络化、智能化为特征的社区——是以云科技、大数据、人工智能、物联网等为底层架构，整合各方资源，搭建的全方位智能解决方案的平台，从而有效提高社区的智能管理水平，让社区居民分享互联网技术红利的同时，能体验到智能服务带来的便捷舒适。这些企业或者掌握大量物业服务资源基础，或者与众多物业服务企业建立了良好的协作关系，又有资本跟投和技术赋能。但即便如此，也各有侧重，关注点和兴趣点也各有不同。
        沈会长强调，智慧社区要走出“混沌状态”需各方努力：
        一是，物业行业不仅是智慧社区的受益者，更应是积极的参与者、推动者，要以更加开放、包容、协同的心态，投入到智慧社区创新发展中去。
        中国真正面临的长期根本性困难，是原创性科技创新严重不足，这也是物业管理行业的短板，或多或少地存在着急功近利的毛病。创新需要一个好的氛围，社会的宽容和包容、独立精神、自由的思想。用工匠精神打造智慧社区，而不是热衷炒作。所以，对于行业的科技创新要抱有敬畏和包容之心，这也是混沌的智慧社区发展未必是坏事的意义所在。
        二是，打造真正意义上的智慧社区生态圈是走出混沌的关键。
        在全球新一轮科技和产业变革的推动下，智能化技术已经开始全面深入到社会经济各个方面，与传统行业渗透融合度在逐渐提高。智能化为经济赋能，为生活添彩的作用越来越明显。随着5G的落地，量子计算机模拟机的诞生，网络基础设施的优化，使大数据信息分析和处理的功能变得更加强大，人工智能技术突飞猛进，分享新技术革命红利的时代已经开启。
        智慧社区建设是一项系统工程，涉及到许许多多的利益相关方。如果没有协同，就不可能形成生态圈，各方利益互相抵销，产生不了真正的效益。所以，首先要加快物业基础的数字化、信息化建设，练好内功、打好坚实的基础；其次，大量的数据应该是可开放的、共享的（当然涉及企业核心机密的内容另当别论）。到技术创新，生态圈的商业模式和数字化程度才是根本，决定了企业能得到更多的能量、阳光雨露，充分地施展手脚，不断地壮大发展，实现传统服务业向现代服务业的华丽转身。一个行业、一个企业也是如此，要想在未来的发展中胜出，就必须解决人才培养和发展问题，由人口红利转化为人才红利。
        三是要从人口红利转向人才红利。
        从打造智慧社区生态圈的角度，就物业管理行业而言，在各种要素组合中，最缺的恐怕就是人才资源了，这也是短期内很难解决的。智慧物业的指向是需要大批的复合型、创新型人才，我们不可能完全靠跨界合作来解决。
        同时，沈会长还对富卡科技做了高度评价，他表示富卡科技从公司成立之初就一直热心于举办关于智慧社区发展的峰会，怀揣着“让科技的力量改变中国社区服务”的愿景。富卡科技结合自身在人工智能、云计算、大数据等方面的技术和人才优势，专注于打造人工智能驱动的智慧社区平台，致力于提供智慧社区解决方案。富卡的智慧社区服务云平台已经有4000多个社区在应用，其他像智能家居、社区智能安防、以及与谷歌合作的服务机器人等也已经在一些项目上落地。一些与其合作的物业服务企业给予了他们高度评价，表示使用了富卡提供的云平台后，工作效率大大提升。真正让社区及物业管理从智能走向智慧。富卡科技现在正在推进的是更有价值的创业，即对中国近30万社区进行个性化数据模型的定义与打造，最终在30亿个数据模型的基础上，形成真正意义上的智慧社区大脑-人工智能数据模型库。
 
打造人工智能（AI）驱动的智慧社区新生态
        随着互联网时代带来的“精细化管理平台”、“人工智能”、“认知科技”等先进的技术，物业行业也将迎来新的管理运营模式，传统的物业行业将受到挑战的同时也将会迸发出巨大的机遇。
        他表示智慧化进程的不同阶段会出现不同的利与弊。如何消化随之而来的弊端将是企业、社会和国家共同需要承担的的。技术应用带来巨大便利，同时也加大了个人隐私暴露的可能性。在这一问题上，他认为人工智能是完全可以兼顾二者的，富卡科技首先考虑的就是信息安全，保障用户的隐私安全。
        智慧社区生态圈，是个多方各行其是且有效连接的一个闭合圈。从企业管理，到业务运营，基础规划，继而人工智能进入社区，互联网技术、信息化技术、信息保护技术、智能技术等形成一个有效整体，人工智能才能充分发挥作用。前沿技术首先应用于大公司，所以中小企业必须整合现有的资产要素，采取合理有效核心能力发展战略，从而走出困境。
        富卡科技是专注于提供社区精细化管理解决方案、移动应用软件开发、智能搜索引擎研发和高端电子商务平台搭建、云计算、数据挖掘、人工智能科技产品的研发，志在利用互联网科技改善人们的生活和提高生活水平。富卡科技致力于以科技创新为核心去打造中国新型的社区生态，因此选择了把先进的互联网服务应用到与我们生活息息相关的社区、居家等领域，打造一个以社区服务为中心的互联网大平台链接各个优质社区。
 
两只“手”共同打造智慧写字楼
         发表了《地产3.0时代，智慧双平台开启商办C位出道之路》主题演讲后，卓越集团O+智慧平台CEO张帆在受访时表示，建设智能化写字楼要用两只“手”，一只是物联网；一只是互联网。两只“手”的结合让普通写字楼插上智慧化、平台化的翅膀。智慧写字楼的建设，技术只占20%，而剩下的80%取决于运营，这需要重塑写字楼的运营者、写字楼里的企业（用户）及拥有对应资源的专业服务商三者之间的关系。目前，国家层面在不断地推动城市智能化，将有越来越多的资源回放到地产市场。
        同时，张总也表示，智能化并不意味着取代人工服务，而是将简单重复的工作标准化、智能化、精准化、自动化，提高效率，节省劳动力。在此基础上，专业的管理人员会愈加突显其身份。自1981年物业行业形成，其发展迅速，然而一个专业管理人才的培养至少需要8年，目前专业的培养与沉淀难以跟上行业的发展速度。
        互联网时代效率决定一切。基于此，O+智慧平台在与全国各地商办项目的合作中，提出了“60天，让你的写字楼C位出道”的合作理念，除了输出智慧双平台的管理系统外，还在平台运营落地方面提出专业的运营管理体系，借助卓礼汇400人的团队支撑企业的横向需求，为楼内企业提供从办理入伙到企业入驻全流程一站式的无忧入驻服务，包括办公装修、绿植租摆、商旅出行及各类人事企务、资质办理等，由运营中心线上线下集中统筹，帮助楼内入驻企业省心省力省钱。
        智慧城市，这是国家和社会的美好愿景，而智慧社区是建设智慧社区是至关重要的环节。如同生命体的成长，智慧城市和智慧社区的发展也不会是一蹴而就，必然会经历长期的建设发展、技术创新和系统完善的过程。不过，智慧生活已然成为大势所趋，未来，我们将在创新技术的支撑下进入全连接的全息社区形态，年轻的我们也将会是“互联网时代的原住民”。