包大师成立于2016年年初，是一家专为消费者提供奢侈品养护、回收和寄卖的线上服务平台。

用户线上下单，包大师便会派出包管家上门取件，并送到统一的中央工坊进行养护，再通过快递或包管家送回；针对有寄卖需求的客户，包大师会对相应的二手奢侈品进行鉴定并提供估值，并在线上商城（PC网页、微信订阅号）寄卖，向卖方收取服务费；还会承接一些回收业务。

在前端需求上，依托于创始人纳兰正秀在奢侈品领域的多年积淀，包大师在前期就积累了一批高净值种子用户。经过口碑、实体店合作（奢侈品店、寄卖行等）、及线上（京东、58到家、以及一些垂直自媒体、微博KOL等）获客渠道，目前平台已累计22万注册用户，复购率在40%-64%左右。

目前，公司的服务半径囊括国内23个一二线城市，含港澳台，及部分海外地区，包括日本、美国、法国等地。为了保证服务的标准化，包大师在国内这些城市中都分别设有一个城市合伙人，由当地有实体店（可作为合作服务店）、运营能力及人员配置能力的人担任，来组件团队提供包管家服务，并配合总部的地推活动。

在后端服务上，包大师在北京建立有500平米的中央工坊，在广州则是与奢侈品护理品牌TRG共享工坊。

要养护矜贵的奢侈品无疑是一件专业的技术活儿，纳兰正秀表示，80%的订单都是普通养护，一般工匠经过一个月的系统培训便可完成这一部分，针对剩下20%有个性化需求的客户，包大师除了有自己的专业技师外，也会将平台开放给细分领域的行家。

基于包大师现有商业模式和服务类目，多数人会认为这是个小众市场，天花板很低。但纳兰正秀认为，“这个市场正在蓬勃发展”。

根据麦肯锡发布的《2017中国奢侈品报告》，中国消费者每年的奢侈品消费额超过5000亿元，贡献了全球三分之一的市场，5-7间奢侈品消费增量将达到万亿元，预计在2025年将达到全球44%的市场规模。

作为售后的重要一环，奢侈品的养护需求也会随之增长。纳兰正秀表示，“万亿级奢侈品销售市场将延伸出千亿级销售后服务市场，尤其随着消费升级市场的扩大。”

目前，奢侈品生产商虽说都在中国开设了不少专卖店，但大部分品牌在中国大陆还未设立维修中心。在国内提供养护服务的主要是街头的奢护门店，多采取加盟或夫妻老婆店模式，缺乏系统性及正规作业流程，且对于一些复杂的修复和养护程序难于把控，周期较长多在一个月以上；另外它们还须支付高昂的租金成本和人力成本，抬高了维修价格。

纳兰正秀表示，为了实现养护的更高性能比，和提高服务效率，包大师采用了一种O2O模式，不开街边小店，而是由顾客线上下单，平台通过派单对接给技师。去门店化和派单机制减少了中间运营成本，降低了价格，像包大师的客单价就在300元左右，而以前的养护价格多超过1000元；平台规模化和标准化的流程又缩短了服务周期，据介绍，一件奢侈品在包大师走完整个流程的周期大概是12-15天。

不过，在多数人看来，在没有线下实体店在前期会很难取信于一般消费者。对此，纳兰正秀表示，待市场进一步扩大后，下一步会开设小微的概念店或展示店。

竞品方面，有推出奢侈品养护服务的e袋洗、快喜洗等互联网洗衣平台，以及在垂直领域的尚奢工坊、包拯等。

团队方面，目前有全职人员近50人，创始人兼CEO纳兰正秀是一名连续创业者，也是一名奢侈品养护鉴定专家、资深拍卖师，曾任北京国信兴业拍卖行总经理、银座国际拍卖有限公司珠宝尚品部负责人。

据悉，包大师将在今年年底启动新一轮融资，计划融资2000万元，用于扩大市场。